L’URP della provincia di Siena può essere contattato con le seguenti modalità:
- telefonicamente tramite il numero 0575 379120
- e-mail indirizzate a:
Questo indirizzo email è protetto dagli spambots. È necessario abilitare JavaScript per vederlo. - comunicazione scritta da inviare all'indirizzo: Azienda USL Toscana Sud Est - URP sede operativa di Siena, Piazza Rosselli 26 53100 Siena
- accesso diretto: in orario d'ufficio, previo appuntamento da richiedere al numero 0577 536016 o con e-mail a
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DOVE SIAMO:
Sede Operativa Siena, Piazzale Rosselli, 26 53100 Siena
e-mail:
Scarica il Modulo segnalazione suggerimenti, istanze, reclami ed elogi
Scarica l'Informativa sulla tutela dei cittadini e gestione reclami, segnalazioni, prese in carico e ringraziamenti
N.B. Per informazioni, reclami o segnalazioni che riguardano servizi erogati dall'Ospedale di Siena - Policlinico Santa Maria alle Scotte, rivolgersi all'Ufficio Relazioni con il Pubblico dell'Azienda Ospedaliero-universitaria Senese.
Negli Ospedali di Campostaggia (Poggibonsi), Nottola (Montepulciano) e Amiata (Abbadia San Salvatore) sono presenti servizi di accoglienza ospedaliera con funzioni di orientamento e informazione al cittadino. In queste sedi il cittadino può presentare eventuali segnalazioni o reclami, che saranno inviati all’Ufficio Relazioni con il Pubblico.
Responsabile URP Siena
Dr. Leopoldo Ghelardi
telefono: 0577 536034 - 536016
mail:
PUNTO INFORMAZIONE: 0575 379120
QUANDO: dal lunedì al venerdì dalle ore 8.00 alle 18.00 con orario continuato, sabato e domenica dalle ore 9 alle 13.
Il Punto Informazione 0575 379120 è attivo tutti i giorni della settimana per le informazioni sulle attività e sulle prestazioni erogate dall'Azienda Usl Toscana sud est in tutto il suo territorio.
N.B. L’Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) non si occupa di prenotazioni, spostamenti o annullamenti di prestazioni sanitarie.
Per queste esigenze il cittadino deve rivolgersi al CUP: Prenotare visite o esami
Le prenotazioni con priorità che non possono essere soddisfatte nei tempi previsti vengono prese in carico dall'Help Desk - struttura interna di secondo livello non contattabile direttamente dall’utente - che richiama il cittadino qualora riesca a trovare un appuntamento nei tempi congrui in base all'offerta sulla rete aziendale. Di norma la presa in carico del caso da parte dell’Help Desk avviene attraverso il CUP telefonico, a cui il cittadino si può rivolgere per segnalare l’esigenza di avere un appuntamento in linea con la classe di priorità inserita nella prescrizione.
Nei casi in cui il cittadino si ritenga insoddisfatto anche dopo avere contattato il CUP telefonico, può presentare una segnalazione all’Ufficio Relazioni con il Pubblico. L'URP, non avendo accesso ai sistemi di prenotazione, trasmetterà la segnalazione all’Help Desk per riportare all'attenzione di tale servizio la richiesta di presa in carico.
Per specifiche informazioni sui tempi di attesa consulta la pagina: Tempi di attesa