Se non è possibile presentarsi ad una visita specialistica o prestazione diagnostica è obbligatorio effettuare la disdetta tramite Cup almeno 48 ore prima della data della prenotazione. Se la prestazione non viene disdetta per tempo, al cittadino sarà applicata una specifica sanzione (malum) pari al ticket dovuto per la prestazione prenotata. La sanzione si applica anche se il cittadino è esente dal pagamento del Ticket (Deliberazione Giunta Regionale Toscana n.143/2004).
Quando la mancata presentazione alla visita o prestazione è dovuta a cause di forza maggiore (esempio motivi di salute, incidente stradale ecc.) è necessario presentare una idonea certificazione che giustifichi il mancato rispetto del limite di 48 ore.
La disdetta può essere effettuata tramite:
- CUP 2.0 - CUP regionale online (solo per le prenotazioni effettuate tramite il portale stesso)
- CUP telefonico
- Farmacie
- Sportelli ASL
