La Commissione Mista Conciliativa è l'organismo che ha la funzione di esaminare i reclami degli utenti, che non sono stati soddisfatti dalla risposta ricevuta dall'Ufficio Relazioni con il Pubblico.
La Commissione è un organismo di tutela di secondo livello, a composizione paritetica, con la finalità di gestire e risolvere le controversie mediante procedure conciliative per giungere a decisioni condivise, al di fuori di ogni altro mezzo amministrativo o giurisdizionale.
La Commissione inoltre, in collaborazione con l’URP, ha la funzione di cooperare alla corretta informazione del cittadino sugli strumenti di tutela e di coadiuvare l’azienda nella gestione dei conflitti relativi ad aspetti organizzativi e relazionali.
È composta da 7 membri titolari e da altrettanti supplenti ed è presieduta dal Difensore civico (o da un suo delegato).
I compiti assegnati, sulla base del regolamento vigente, sono i seguenti:
- riesaminare i casi oggetto di reclamo, qualora l’utente si sia dichiarato motivatamente insoddisfatto della risposta dell’URP indicandone i motivi;
- esaminare i casi per i quali non è stata data risposta entro i termini previsti dal regolamento di tutela;
- esaminare i fatti oggetto del reclamo per i quali l’URP abbia ritenuto opportuno, in ragione della complessità e della delicatezza della materia, rimettere alla decisione della Commissione Mista Conciliativa;
- esaminare problematiche generali, relative anche a reclami ricorrenti, dalle quali emergano necessità di riflessioni più generali in merito all’organizzazione, funzionamento ed alla qualità e sicurezza dei servizi sanitari e socio-sanitari.
La Commissione Mista Conciliativa esercita la sua competenza nei casi di reclami inerenti ipotesi di:
- lesione alla dignità della persona umana;
- diritto all’umanizzazione delle prestazioni sanitarie;
- informazione sulle modalità di fruizione dei servizi, prestazioni e percorsi sanitari e socio sanitari;
- tempi di attesa e tempi di erogazione delle prestazioni sanitarie;
- presunte criticità organizzative o difformità di servizi ospedalieri ed extra ospedalieri in ambito aziendale.
Aggiornamento della composizione della Commissione Mista Conciliativa dell'Azienda Usl Toscana sud est (marzo 2024- dicembre 2026)
Deliberazione n.299 del 22/03/2024
Presidente
Titolare: Avv. Paola Foti
Supplente: Avv. Erica Aprile
Rappresentanti Associazioni di Volontariato e Tutela
Titolare: Rina Torrioli - Federconsumatori Arezzo
Supplente Italo Mazzoli - Federconsumatori Toscana
Titolare: Annamaria De Angelis - A.L.I.Ce. Toscana
Supplente: Annunziata Zuccone - AMRAR Arezzo
Titolare: Miriana Paolucci – Cittadinanzattiva Toscana
Supplente: Manuela Cucini - Federconsumatori Toscana
Rappresentanti Azienda Usl Toscana sud est
(componenti già individuati con delibera di ricostituzione della CMC n. 1282 del 06/12/2023)
Titolare: Dr.ssa Maria Giovanna D'Amato Dirigente medico
Supplente: Dr. Francesco Vencia Dirigente medico
Titolare: Dr.ssa Silvia Bellucci Responsabile infermieristico
Supplente: Dr. Gioacchino Celano Dirigente prof.ni sanitarie
Titolare: Dr.ssa Laura Gambassi Dirigente prof.ni sanitarie
Supplente: Dr.ssa Laura Brunelli Dirigente medico
Dal 6/12/2023 al 19/02/2024
Membri delle Associazioni di volontariato e tutela (delibera di ricostituzione della CMC n. 1282 del 06/12/2023)
Luisa Spisni - Associazione Vivere Insieme - supplente Benedetto Parisi - AUSER
Rina Torrioli - Federconsumatori Arezzo - supplente Chiara Rubbiani - Federconsumatori Arezzo
Miriana Paolucci - Cittadinanzattiva Toscana- supplente Isa Pianigiani - Cittadinanzattiva Toscana