Tempi di attesa


CRITERI DI FORMAZIONE DELLE LISTE DI ATTESA
Il tempo di attesa definito come intervallo intercorrente tra la richiesta/prenotazione e l'effettiva erogazione della prestazione è calcolato estraendo dal sistema CUP – Centro Unico di Prenotazione – la prima disponibilità a livello aziendale, per tutte le prestazioni erogabili in qualsiasi zona in cui è suddiviso il territorio. Mediante l'inserimento cronologico, in agende informatizzate, degli appuntamenti il cittadino ottiene in maniera chiara e trasparente l'informazione complessiva sull'intera offerta di prestazioni disponibili, conoscendo il tempo di attesa delle strutture presenti sul territorio e formulando la sua scelta. Il cittadino può infatti valutare se scegliere la prima disponibilità, indipendentemente dalla sede, oppure se optare per la struttura preferita, indipendentemente dal tempo di attesa. Tale ultima scelta non obbliga l'Azienda ad erogare la prestazione nei tempi massimi di attesa indicati dalla normativa, così come, qualora la prima disponibilità sia rifiutata, nessun tipo di indennizzo è dovuto al cittadino.

AMBITO DI GARANZIA
La prima disponibilità fa riferimento alla rete di offerta aziendale presente nella zona-distretto di residenza dell'utente o, per talune prestazioni, nell'area Area Vasta di afferenza dell'Azienda. Ciò consente di fornire al cittadino il miglior tempo di attesa, contenuto entro i valori indicati dalla Regione Toscana.

LE CLASSI DI PRIORITÀ
In Regione Toscana la prenotazione della prestazioni sanitarie avviene sulla base dell'attribuzione alle Classi di Priorità (U=urgente, B=Breve, D=Differibile, P= Programmata).
I criteri di priorità si basano sulle caratteristiche cliniche del quadro patologico presente e sono identificati e inseriti nella prescrizione dal medico prescrittore.

MECCANISMO DI TUTELA
Se al momento della prenotazione di una prestazione il servizio CUP verifica che le prime disponibilità non soddisfano quanto previsto dal Piano Regionale per il Governo delle Liste di Attesa (PRGLA), in base al percorso di tutela della ASL Toscana sud est, l'Help Desk prende in carico il caso acquisendo tutti i dati della prenotazione e ricontatta il cittadino quando è riuscito a trovare un appuntamento nei tempi congrui.

COME AVVIENE IL MONITORAGGIO DEL TEMPO DI ATTESA E COME È RESO NOTO AI CITTADINI
Il monitoraggio dei tempi d'attesa avviene attraverso la rilevazione CUP della data di primo contatto con il cittadino e della data di prenotazione. I cittadini sono informati in tempo reale sui tempi d'attesa di tutte le prestazioni, sia visite che esami strumentali, attraverso il sito: Regione Toscana - Risultati relativi al rispetto dei tempi di attesa.

COME PRENOTARE UNA PRESTAZIONE
Le prestazioni specialistiche e diagnostiche erogate dall’Azienda USL Toscana sud est si prenotano e si disdicono tramite CUP telefonico, sportelli CUP, farmacie che aderiscono al progetto CUP, CUP online regionale. In alcuni presidi aziendali è già attivo il progetto "Dove si prescrive si prenota" che prevede la prenotazione delle prestazioni nelle stesse sedi ambulatoriali in cui vengono prescritte. Gli esami di follow up per i pazienti oncologici in cura negli Ospedali dell'AUSL Toscana sud est sono prenotati presso gli A.I.U.T.O. point presenti negli stessi Ospedali.
Per ulteriori informazioni: Prenotare visite o esami

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